Кто наш клиент?Портрет клиента fd4de4cec023406c9efe2059ea8da8c6
💡 Причина создания: Сотрудник не знает, принципы работы в компании. Цель блока: Сделать Рассказать принцип общения с клиентом, какие вещи для нас важны, и какие не принимаем в работе, в конце тренинг на тему общения.
Клиенты бывают разные, такие же как мы - каждый с уникальным характером, особенностями и запросами. С кем-то легко работать, а с кем-то может быть немного сложнее.
Наша задача - научиться эффективно и качественно общаться с клиентом, чтобы удовлетворить его потребности и достичь успешных совместных результатов.
Чем больше клиенту нравится работать и общаться с нами, тем дольше он с нами остается и не будет смотреть в сторону наших конкурентов.Ключевые клиентские ценности fe5c99aa5bd8454c869d71d924c334ed
Экспертное и позитивное общение формирует Доверие.
Чем выше уровень доверия, тем дольше клиенты остаются с нами.
Нет, не все клиенты подходят нам. И это нормально. Мы тоже выбираем, с кем работать. Если видим, что не можем решить запрос клиента, или что наш продукт не подходит для его задач, мы честно говорим об этом.
Если клиент эмоционально негативный и мы не можем выстроить эффективное и результативное общение, и это еще и влияет на наше качество продукта, настрой команды, то проще завершить с ним работу.
Это сэкономит нам и ему время, деньги и другие ресурсы.
Лучший клиент для нас это:
Умеренно вовлеченный в процесс, который доверяет нам и понимает выгоды работы с нами, делегирует процесс нам как профессионалам.
Ценит результат нашей работы, не мешает рабочему процессу.
Платит вовремя.
Мы надежные партнеры для наших клиентов. Мы предлагаем им решения, которые помогают им расти и развиваться, больше зарабатывать. Наши принципы работы основаны на прозрачности, честности и достижению результатов, которые ожидает клиент.