Общение сотрудника и руководителя

Регламент общения сотрудников с руководителями

Создатель: Иван Корниенко, основатель компании

💡 Причина создания: Руководители нашей компании иногда сталкиваются с ситуациями, когда некоторые сотрудники перекладывают ответственность за решение своих задач на их плечи. Это серьезно тормозит эффективное управление и снижает качество работы всей компании т.к. перегружает руководителя. В конечном итоге от этого может пострадать эффективность управления и, в итоге сам клиент, который может не получить своевременное и качественное обслуживание. Цель блока: Создание и поддержание высокого уровня профессиональной ответственности и результативности. С позитивной стороны, ответственность - это быть причиной изменений.

Вступление:

В этом документе мы расскажем о стандартах поведения, как справляться с новыми и непонятными задачами, и как важно сохранять ответственность за собой. Также разберём формат законченной работы сотрудника (ЗРС) и то, как руководители могут помочь вам стать более ответственными и самостоятельными.

Общие принципы общения:

• Необходимо поддерживать уважительное и профессиональное общение с коллегами.
• Все обращения к руководителям должны быть четко структурированы и содержать конкретную суть вопроса или проблемы.
• На этапе испытательного срока вы можете задавать разные вопросы для того, чтобы быстрее начать производить продукт своей должности.
• Как только испытательный срок закончен, считается что далее вы полноценный сотрудник компании и приняли полную ответственность за свои должность и продукт.

Работа с новыми и непонятными задачами:

• При столкновении с непонятной задачей необходимо сначала попытаться найти решение самостоятельно, используя доступные ресурсы и знания (если задача находится в вашей зоне ответственности).
• Если самостоятельные попытки не приводят к решению, вы можете обратиться к руководителю, предварительно подготовив предложения по возможным путям решения.

Сохранение ответственности:

• Важно сохранять ответственность за свои задачи и не перекладывать её на плечи руководителей.
• Важно, чтобы каждый осознавал свою роль и вклад в общие результаты работы команды.

Формат законченной работы сотрудника (ЗРС):

• ЗРС подразумевает, что сотрудник предоставляет результаты своей работы (или предложения/просьбы) в полностью завершенном виде, минимизируя необходимость дополнительных действий руководителя.