Регламент работы при уходе Клиента

✅ Причина создания: Авитолог не знает как правильно завершить отношения с клиентом. Цель регламента: помощь в качественном завершение рабочего процесса, подбивках всех финансов и документов.

Данный регламент написан для той ситуации, когда клиент 100% принял решение уйти и все действия для его удержания была выполненны.

Этапы процесса завершения сотрудничества:

Коммуникация с командой.

1. Сообщить руководству, что клиент ушел.
2. Огласить причину разрыва отношений. Какие были проблемы и что способствовало уходу?
3. Подготовить данные, какие действия были предприняты, что бы удержать клиента.

• Причина завершения работ, по мнению клиента?
• Какая стояла задача?
• Ты выполнил задачу?
• Что было сделано, для удовлетворения потребности клиента?
• Почему именно это?
• Чего не хватило?
• Что нужно сделать, что бы предугадывать данные причины?
• Что будешь делать, чтобы наверстать упущенное?
• Почему это должно принести результат?

Изучить данный опыт, описать кейс, порефлексировать над проектом.

• Понять какие действия или бездействия были допущены ошибочно.
• Как не повторять таких ошибок в будущем.