Этап. Ведение клиента

💡 Причина создания: Сотрудник не знает процесс и зоны ответственности в ведение проекта. Цель блока: Показать процесс и правильную методику работы.

Карта процесса

stormbpmn.com

Регламент работ Ведение клиента a9639463ed0e4558a976dbf89bd40522

Регламент Заполнение отчетности 862d7a11f96e4a039238699d65f533b7

Ответственности на этапе:

• Авитолог - Тест гипотез, достижение результата кабинета клиента. Внесение данных в отчетности РнП, ежемесячный отчеты.
• Дизайнер - за качественный и вовремя сданный контент.
• Тех. Специалист - за качественную и вовремя сданную таблицу Автозагрузки.
• Проджект менеджер - за выстроенную коммуникацию с клиентом. Клиент понимает за что он платит и когда он платит. Отправка счета клиенту.
• Руководитель отдела авитологов - за проект в целом, правильность выбранной стратегии, качество коммуникации. Отчетности.
• Отдел контроля качества - прозвонить клиента, задать ключевые вопросы. Занести данные в таблицу, проанализировать популярные проблемы, с последующей передачей данных руководству.

Ключевое в данном этапе.

1. Не останавливать работу над проектом, тестировать гипотезы.
2. Усиливать сильное.
3. Выполнять задачи по приоритизации от клиента категории А к категории С.
4. Коммуницировать с клиентом.
5. Вести отчетность и уметь сравнивать предыдущие недели/месяца.
6. Замерять индекс лояльности клиента.