Этап. Завершение работы с клиентом
💡 Причина создания: Сотрудник не знает процесс и зоны ответственности при завершение работы с клиентом .
Цель блока: Показать процесс и правильную методику работы.
Регламент работы при уходе Клиента c583222ef51d4e16923118eb8f7d7b73
Реестр ушедших клиентов a6d8c5f85051422cae44bbfbf63b073a
👹 Клиент недоволен, хочет уйти, но еще не ушел.
Ответственности на этапе
- Авитолог - сообщить руководству, предложение маркетинговых гипотез по выходу из кризиса, решение узких мест проекта.
- Проджект менеджер - за выявление истинных причин недовольства, создание совместного плана с авитологом и р.о.а. о выходе из кризисной ситуации. Презентация данного плана клиенту. По тренингу “3 о”.
- Руководитель отдела авитологов - за проект в целом, поиск истинных причин проблем в проекте и метод их решения. Презентация и защита их клиенту
Ключевое в данном этапе.
- Понять чем недоволен клиент.
- Дать четкие шаги к решению этих проблем.
- Не давать невыполнимых обещаний клиенту.
- Соблюсти и выполнить обещания данные клиенту.
- Проанализировать системная эта проблема в компании. Если да - сообщить руководству о ней, для изменения структуры работы.
Узкие места в этапе. (где могут быть ошибки)
- Не услышать клиента. Забить на его потребности и задачи.
- Дать и не сделать. Вовремя не выполнить обещания, либо дать что-то не реальное.
- Не рассказать о проблемах руководству. Понадеяться на авось, что пронесет, НЕТ не пронесет.
💢 Клиент ушел.